30-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Ausgenommen hiervon sind Firmenkäufe/Großbestellungen, bei denen möglicherweise keine Rückerstattung erfolgt. (Hinweis: Bestellungen von mehr als 10 Einheiten eines Produkts gelten als Großbestellung.) Sobald der zurückgegebene Artikel zur Überprüfung wieder im Lager von Veger eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

• Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten
• Artikel müssen Originalverpackung enthalten
• Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten.
• Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, erstattet Veger die Kosten des Produkts selbst.
• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Rückerstattungsanträge für die 30-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Rückerstattungsantrag für Artikel zu bearbeiten, bei denen die 30-tägige Frist abgelaufen ist. Bei Käufen, die nicht direkt über Ankers Online-Shops getätigt wurden, wenden Sie sich für Rückerstattungen bitte an den Einzelhändler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

1. Bitte wenden Sie sich an den Veger-Kundensupport, um eine Rücksendung einzuleiten. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot vor, um die Bestellnummer zu bestätigen.
2. Der Veger-Support teilt Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie Veger bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung mit den folgenden Informationen:

• Name des Kuriers
• Tracking-Nummer

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Methode wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln

Für alle qualitätsrelevanten Mängel an Artikeln, die direkt von Veger oder autorisierten Veger-Händlern verkauft werden, gilt eine umfassende Garantie ab Kaufdatum (die Garantiezeit für Ihr Produkt finden Sie oben auf der Seite).

Die beschränkte Garantie von Veger ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die beschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, mitgenommen oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf dorthin geliefert wurden.

Qualitätsbezogene Garantieansprüche bei Käufen über autorisierte Vertriebs- und Einzelhändler von Veger, wie z. B. Walmart und BestBuy, werden über Veger abgewickelt (eine Liste autorisierter Vertriebs- und Einzelhändler finden Sie hier).

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Artikel, sofern verfügbar, durch ein werkseitig überholtes Modell gleichen Wertes ersetzt, andernfalls wird ein neuer Artikel gesendet. In Situationen, in denen ein Ersatz keine verfügbare oder bevorzugte Option ist, bietet Veger eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.

Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder 3 Monate nach dem Ersatzprodukt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.

Verfahren:

• Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen
• Veger muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben
• Erforderlich sind die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts
• Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden
• Bei defekten Artikeln, die an Anker zurückgeschickt werden müssen, erlischt die Garantie auf diese Ersatzteile, wenn der falsche Artikel an Veger zurückgeschickt wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgeschickt wird.

Gültiger Kaufbeleg:

• Bestellnummer von Online-Käufen über Veger oder autorisierte Veger-Händler
• Verkaufsrechnung
• Datierter Kaufbeleg von einem autorisierten Veger-Händler, der eine Beschreibung des Produkts sowie seinen Preis enthält

Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Kaufbelege erforderlich sein können (z. B. Überweisungsbeleg, Bestätigung der Lieferadresse).

Garantieansprüche für Produktmängel verfallen 90 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel geltend zu machen, deren ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Garantiefrist (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist) abgelaufen ist.

In folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

• Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
• Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden
• Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer
• Rückgabe persönlicher Gegenstände
• Rücksendung von Artikeln, bei denen angeblich Mängel festgestellt wurden, die jedoch von der Anker-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden
• Rücksendung defekter Artikel im Auslandsversand
• Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

Nicht durch die Garantie abgedeckt:

• Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
• Nicht qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach dem Kauf)
• Kostenlose Produkte
• Reparaturen durch Dritte
• Schäden durch externe Quellen
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
• Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern

Veger haftet nicht für:

• Datenverlust durch die Nutzung von Veger-Produkten
• Rücksendung persönlicher Gegenstände, die an Veger gesendet wurden

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Veger bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt Veger die Verantwortung für alle Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für alle Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Veger erstattet keine Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, im Falle von Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen.