La marca Veger da gran importancia a la experiencia de compra del usuario. Y esperamos que nuestra profesionalidad y dedicación puedan hacer que los clientes se sientan tranquilos.
Soporte postventa: hello@vegerpower.com (le responderemos dentro de 1 día hábil)
Sobre la garantía: Veger ofrece una garantía de 12 meses, gestionada de la manera más sencilla posible.
- Introducción
1.1 Promesa de responder en línea las 24 horas
1.2 Proporcionar seguro de responsabilidad del producto comprado, para que pueda usarlo sin riesgos, con tranquilidad y sin preocupaciones
1.3 Ofrecer una garantía de 12 meses
1.4 Si el usuario encuentra que los productos están dañados durante el transporte o el desmontaje, o cualquier problema de calidad al recibir los productos, debe notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de los productos enviándonos detalles a nuestro correo electrónico hello@vegerpower.com y le responderemos dentro de 1 día hábil. * En este caso, debe adjuntar su número de pedido, información del producto, problemas, información de contacto, etc., y procesaremos el reembolso del pedido dentro de los 2 días hábiles después de recibir la información. Después de recibir los productos, si se determina que el problema de transporte no es artificial, los productos serán reembolsados o intercambiados dentro de los 3 días hábiles posteriores a la finalización de la inspección.
1.5 La dirección y la información de contacto de los productos reembolsados le serán notificadas después de que nos pongamos en contacto con usted y presentemos la solicitud tras la aprobación.
1.6 Si el resultado de la inspección determina que el problema no es humano, sino un problema de calidad del producto, el equipo de Veger asumirá el costo del envío. - Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
2.1 Veger proporciona una garantía sencilla que se procesa de la manera más fácil posible.
2.2 Para las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos serán reemplazados por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible, de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.
2.3 En caso de problemas de calidad ocurridos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos, Veger los reemplazará incondicionalmente o reembolsará el monto total. - Proceso
3.1 Envíenos un correo electrónico a hello@vegerpower.com y describa los defectos del producto que ha comprado, y le responderemos dentro de 1 día hábil.
3.2 El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra (ID del pedido o factura de venta).
3.3 El equipo de Veger debe documentar lo que sucede cuando los compradores intentan solucionar el problema del producto.
3.4 Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
3.5 Puede ser necesario devolver el artículo para una inspección de calidad.
Nota: - Prueba válida de compra
4.1 El número de pedido de compra
4.2 Factura de venta o número de pedido de PayPal
4.3 El recibo de venta o la información del pedido con fecha, descripción del producto, precio, monto total y firma válida del vendedor. - Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones
5.1 Devolver productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
5.2 Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país de compra original
5.3 Devoluciones accidentales del comprador
5.4 Devolver artículos personales
5.5 Devolver productos que se afirman defectuosos, pero el control de calidad del equipo de Veger determina que están funcionando en condiciones normales
5.6 Devolver artículos defectuosos en envíos internacionales
5.7 Costos asociados con devoluciones no autorizadas (devoluciones realizadas fuera del proceso de garantía aprobado)
Consejos para el reembolso:
Las devoluciones deben incluir todos los accesorios. Los artículos deben incluir el embalaje original.
Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío, y Veger reembolsará el costo del producto en sí.
Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
- No cubierto por la garantía
6.1 Productos sin prueba suficiente de compra
6.2 Productos perdidos o robados
6.3 Artículos que hayan caducado su período de garantía
6.4 Problemas no relacionados con la calidad
6.5 Reparaciones a través de terceros
6.6 Daños causados por fuentes externas
6.7 Daños por uso indebido de los productos (incluyendo, pero no limitado a: caídas, temperaturas extremas, agua, operar dispositivos incorrectamente)
6.8 Compras de revendedores no autorizados - El equipo de Veger no es responsable de:
7.1 Pérdida de datos causada por el uso de productos de Veger
7.2 Devolución de artículos personales enviados a Veger
Al devolver artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida ocurrida durante el envío. El equipo de Veger no proporciona reembolsos por artículos dañados durante el envío en reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad. - Precauciones
8.1 Por favor, contáctenos por correo electrónico si necesita devolver los productos: hello@vegerpower.com (le responderemos dentro de 1 día hábil) o ingrese a nuestro sitio web oficial para contactarnos en línea.
8.2 En problemas no relacionados con la calidad, el costo de envío será asumido por el comprador.
8.3 Sin impuestos. - Detalles de soporte
Si tiene problemas con el uso del producto, consulta sobre reembolsos y devoluciones, o cualquier otra ayuda que necesite, contáctenos a hello@vegerpower.com y le responderemos dentro de 1 día hábil.