Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exception des achats d'entreprises/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables. (Note : Commander plus de 10 unités d'un produit sera considéré comme une commande en gros.)
Une fois l'article retourné arrivé dans l'entrepôt de Veger pour inspection, le processus de remboursement commencera.
Les retours doivent inclure tous les accessoires.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Veger remboursera le coût du produit lui-même.
Les retours peuvent être refusés si les articles ne respectent pas les exigences ci-dessus.
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il est impossible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité pour des articles dont la période de 30 jours est expirée.
Pour les achats non effectués directement sur les magasins en ligne d'Anker, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement.
Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter ci-dessous.

Comment retourner un article ?

Veuillez contacter le service client de Veger pour initier un retour. Indiquez la raison du retour et fournissez une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
Le support Veger vous communiquera l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
Pour que le remboursement soit traité dans les délais, veuillez vous assurer d'envoyer une notification de retour à Veger avec les informations suivantes :

• Nom du transporteur
• Numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront effectués dès que l'article arrivera dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande initiale. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Veger ou les revendeurs autorisés Veger sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat (voir le haut de la page pour la période de garantie de votre produit).
La garantie limitée de Veger est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est annulée pour les articles exportés en dehors du pays dans lequel ils ont été achetés ou expédiés directement depuis un achat en ligne autorisé.
Les réclamations de garantie liées à la qualité pour les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants autorisés de Veger, tels que Walmart et BestBuy, sont traitées par Veger (voir la liste des distributeurs et détaillants autorisés ici).
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur égale lorsqu'il est disponible, sinon un article neuf sera envoyé. Dans les situations où un remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, Veger offrira un remboursement partiel en fonction du temps d'utilisation de l'appareil.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la durée la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après un remboursement complet.

Processus :
L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
Veger doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible montrant le défaut sont requis.
Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité.
Pour les articles défectueux qu'Anker doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Veger ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Preuve d'achat valide :

• Numéro de commande pour les achats en ligne effectués via Veger ou les revendeurs autorisés de Veger
• Facture de vente
• Reçu de vente daté d'un revendeur Veger autorisé, montrant une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter qu'un ou plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation de garantie (par exemple, un reçu de virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié).
Les réclamations de garantie pour des défauts de produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il est impossible de traiter une réclamation de garantie pour des articles dont la période de garantie d'origine ou la période de demande de garantie de 90 jours est expirée, selon la période la plus longue.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

• Retourner des produits pour toute autre raison qu'un défaut avéré
• Réclamations de garantie sur des articles pris hors du pays d'achat d'origine
• Retours accidentels de l'acheteur
• Retour d'articles personnels
• Retour d'articles prétendant avoir des défauts mais trouvés par le contrôle qualité d'Anker en bon état de fonctionnement
• Retour d'articles défectueux en expédition internationale
• Frais associés à des retours non autorisés (tous les retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
• Produits gratuits
• Réparations par des tiers
• Dommages provenant de sources extérieures
• Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
• Achats effectués chez des revendeurs non autorisés

Veger n'est pas responsable de :

• La perte de données résultant de l'utilisation des produits Veger
• Retour d'articles personnels envoyés à Veger

Lorsque des articles sont retournés avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Veger, Veger assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lorsque des articles sont retournés pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Veger ne fournit pas de remboursements pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.