Veger attache une grande importance à l'expérience d'achat de l'utilisateur.

Et nous espérons que notre professionnalisme et notre dévouement permettront à nos clients de se sentir en confiance.

Support après-vente : hello@vegerpower.com (nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable)

À propos de la garantie

Veger propose une garantie de 12 mois, avec un traitement simple et rapide.

1. Introduction
   1.1 Promesse de répondre en ligne dans les 24 heures
   1.2 Fournir une assurance de responsabilité pour le produit acheté, afin que vous puissiez l'utiliser sans risque, en toute tranquillité et sérénité
   1.3 Offre de 12 mois de garantie
   1.4 Si l'utilisateur constate que les biens sont endommagés pendant le transport ou lors du déballage, ou rencontre tout problème de qualité du produit lors de la réception des biens, il doit nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et nous fournir des détails par email à hello@vegerpower.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.

• Dans ce cas, vous devez joindre votre numéro de commande, les informations sur le produit, le problème, vos coordonnées, etc. Nous traiterons le remboursement de la commande dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des informations. Après réception des biens, si il est déterminé que le problème est dû au transport et non à une cause humaine, les biens seront remboursés ou échangés dans les 3 jours ouvrables après l'inspection.
  1.5 L'adresse et les informations de contact pour le retour des biens vous seront communiquées après que nous ayons pris contact avec vous et soumis l'application après approbation.
  1.6 Si le résultat de l'inspection montre qu'il ne s'agit pas d'une cause humaine, mais d'un problème de qualité du produit, l'équipe Veger prendra en charge les frais de transport.

2. Réclamations de garantie pour les problèmes de qualité

2.1 Veger offre une garantie simple et rapide à traiter, de la manière la plus facile possible.
2.2 Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné de valeur équivalente, si disponible, sinon, un nouvel article vous sera envoyé.
2.3 En cas de problème de qualité survenant dans les 30 jours suivant la réception des biens, Veger les remplacera sans condition ou remboursera intégralement.

3. Processus

3.1 Envoyez-nous un email à hello@vegerpower.com et décrivez le(s) défaut(s) du produit que vous avez acheté, et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
3.2 L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante (ID de commande ou facture de vente).
3.3 L'équipe Veger doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs résolvent le problème du produit.
3.4 Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont nécessaires.
3.5 Il peut être nécessaire de retourner l'article pour inspection de la qualité.

• Remarque : Si l'article défectueux est endommagé, une preuve visible (si disponible) doit être fournie avec le numéro de série de l'article (si disponible).
• Il peut être nécessaire de retourner l'article pour inspection de la qualité.

4. Preuve valide d'achat

4.1 Le numéro de commande d'achat
4.2 Facture de vente ou numéro de commande PayPal
4.3 Le reçu de vente ou les informations de commande avec la date, la description du produit, le prix, le montant total et la signature valide du vendeur.

• Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de fournir plusieurs types de preuves d'achat pour traiter une réclamation de garantie (par exemple, un reçu de virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié).
  Les réclamations de garantie pour défauts de produit expirent 12 mois après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour des articles ayant dépassé leur période de garantie d'origine ou leur période de réclamation de garantie de 3 ans, selon la période la plus longue.

5. Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes

5.1 Retourner des produits pour toute autre raison qu'un défaut prouvé
5.2 Réclamations de garantie pour des articles pris en dehors du pays d'achat d'origine
5.3 Retours accidentels de l'acheteur
5.4 Retour d'articles personnels
5.5 Retour d'articles prétendant avoir des défauts, mais que l'équipe de contrôle qualité de Veger déclare être en bon état de fonctionnement
5.6 Retour d'articles défectueux lors d'expéditions internationales
5.7 Frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Conseils pour les remboursements : Les retours doivent inclure tous les accessoires. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition, et Veger rembourse le coût du produit lui-même.
Les retours peuvent être rejetés si les articles ne respectent pas les exigences ci-dessus.

6. Ce qui n'est pas couvert par la garantie

6.1 Produits sans preuve suffisante d'achat
6.2 Produits perdus ou volés
6.3 Articles dont la période de garantie est expirée
6.4 Problèmes non liés à la qualité
6.5 Réparations effectuées par des tiers
6.6 Dommages provenant de sources extérieures
6.7 Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, mauvaise utilisation des appareils)
6.8 Achats effectués auprès de revendeurs non autorisés

7. L'équipe Veger n'est pas responsable de

7.1 La perte de données liée à l'utilisation des produits de l'équipe Veger
7.2 Retour d'articles personnels envoyés à l'équipe Veger
Lors du retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. L'équipe Veger ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.

8. Précautions

8.1 Veuillez nous contacter par email si vous avez besoin de retourner les biens : hello@vegerpower.com (nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable) ou entrez en contact avec nous en ligne via notre site officiel.
8.2 Pour les problèmes non liés à la qualité, les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur.
8.3 Sans taxes.

9. Détails du support

Si vous avez des problèmes avec l'utilisation du produit, des questions concernant les remboursements et les retours, ou si vous avez besoin d'autres types d'aide, veuillez nous contacter à hello@vegerpower.com et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.