Il marchio Veger attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto dell'utente. Speriamo che la nostra professionalità e dedizione possano far sentire i clienti al sicuro.

Supporto post-vendita: hello@vegerpower.com (risponderemo entro 1 giorno lavorativo)

Garanzia
Veger offre una garanzia di 12 mesi, gestendola nel modo più semplice possibile.

1. Introduzione
1.1 Promessa di rispondere online entro 24 ore.
1.2 Offriamo una polizza assicurativa per i prodotti acquistati, affinché tu possa usarli senza rischi, con tranquillità e senza preoccupazioni.
1.3 Offriamo una garanzia di 12 mesi.
1.4 Se l'utente riscontra che i prodotti sono danneggiati durante il trasporto, smontati o presentano problemi di qualità al momento del ricevimento, deve notificarci entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e inviarci i dettagli via email a hello@vegerpower.com. Risponderemo entro 1 giorno lavorativo.

• In questo caso, dovrai allegare il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto, i problemi riscontrati, le informazioni di contatto, ecc., e provvederemo al rimborso dell'ordine entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento delle informazioni. Dopo la ricezione del prodotto, se verrà confermato che il danno non è stato causato dall'uomo, provvederemo al rimborso o alla sostituzione entro 3 giorni lavorativi dall'ispezione.
  1.5 L'indirizzo e le informazioni di contatto per il rimborso verranno comunicati dopo che avremo preso contatto e sottoposto la richiesta ad approvazione.
  1.6 Se, a seguito dell'ispezione, il problema è confermato come difetto di qualità e non causato da un errore umano, il team Veger coprirà le spese di spedizione.

2. Reclami per garanzia relativi a problemi di qualità
2.1 Veger offre una garanzia chiara, trattata nel modo più semplice possibile.
2.2 Per i reclami di garanzia relativi alla qualità, gli articoli saranno sostituiti con un modello ristrutturato pari valore quando disponibile, altrimenti verrà inviato un articolo nuovo.
2.3 In caso di problemi di qualità verificatisi entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, Veger procederà alla sostituzione senza condizioni o al rimborso totale.

3. Procedura
3.1 Invia una email a hello@vegerpower.com e descrivi i difetti del prodotto acquistato, risponderemo entro 1 giorno lavorativo.
3.2 L'acquirente deve fornire una prova di acquisto sufficiente (ID ordine o fattura di vendita).
3.3 Il team Veger deve documentare cosa accade quando l'acquirente tenta di risolvere il problema del prodotto.
3.4 È necessaria la prova del numero di serie e/o un'immagine visibile che mostri il difetto.
3.5 Potrebbe essere necessario restituire l'articolo per un'ispezione di qualità.

• Nota: Se l'articolo difettoso è danneggiato, devono essere forniti ulteriori prove (se disponibili) e il numero di serie (se presente).
• Potrebbe essere necessario restituire l'articolo per un'ispezione di qualità.

4. Prova di acquisto valida
4.1 Numero dell'ordine di acquisto.
4.2 Fattura di vendita o numero dell'ordine PayPal.
4.3 Ricevuta di vendita o informazioni dell'ordine con data, descrizione del prodotto, prezzo, importo totale e firma valida del venditore.

• Nota: Potrebbe essere necessario fornire più di un tipo di prova d'acquisto per elaborare un reclamo in garanzia (ad esempio, prova di trasferimento di denaro e conferma dell'indirizzo a cui è stato originariamente spedito l'articolo).

I reclami in garanzia per difetti del prodotto scadono 12 mesi dopo l'apertura del reclamo. Non è possibile elaborare un reclamo per articoli che hanno superato il periodo di garanzia originale o il periodo di richiesta per il reclamo di garanzia di 3 anni, a seconda di quale dei due periodi sia più lungo.

5. I costi di spedizione devono essere coperti dall'acquirente nelle seguenti situazioni
5.1 Restituzione di prodotti per motivi diversi da un difetto comprovato.
5.2 Reclami di garanzia su articoli acquistati al di fuori del paese originale di acquisto.
5.3 Resi accidentali da parte dell'acquirente.
5.4 Restituzione di articoli personali.
5.5 Restituzione di beni che si dichiarano difettosi, ma che il controllo qualità di Veger riscontra come funzionanti in modo normale.
5.6 Restituzione di articoli difettosi durante la spedizione internazionale.
5.7 Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi restituzione effettuata al di fuori del processo di garanzia approvato).

Suggerimenti per il rimborso:
Le restituzioni devono includere tutti gli accessori. Gli articoli devono includere l'imballaggio originale.
Per i reclami di garanzia non legati alla qualità, l'acquirente è responsabile per i costi di spedizione, mentre Veger rimborserà il costo del prodotto stesso.
I resi possono essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti sopra indicati.

6. Non coperto dalla garanzia
6.1 Prodotti senza prova di acquisto sufficiente.
6.2 Prodotti persi o rubati.
6.3 Articoli che hanno superato il periodo di garanzia.
6.4 Problemi non legati alla qualità.
6.5 Riparazioni da parte di terzi.
6.6 Danni da fonti esterne.
6.7 Danni da uso improprio dei prodotti (compreso, ma non limitato a: cadute, temperature estreme, acqua, uso improprio dei dispositivi).
6.8 Acquisti da rivenditori non autorizzati.

7. Veger Team non è responsabile per
7.1 La perdita di dati derivante dall'uso dei prodotti Veger.
7.2 Restituzione di articoli personali inviati a Veger Team.
Quando si restituiscono articoli per problemi non legati alla qualità, l'acquirente si assume la responsabilità per eventuali danni o perdite durante il trasporto. Veger Team non fornisce rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto per reclami di garanzia non legati alla qualità.

8. Precauzioni
8.1 Si prega di contattarci via email per la restituzione dei prodotti: hello@vegerpower.com (risponderemo entro 1 giorno lavorativo) oppure visita il nostro sito ufficiale per contattarci online.
8.2 Per problemi non legati alla qualità, le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente.
8.3 Senza tasse.

9. Dettagli del supporto
Se hai problemi con l'uso del prodotto, domande su rimborsi e resi, o qualsiasi altro tipo di aiuto di cui hai bisogno, contattaci all'indirizzo hello@vegerpower.com e risponderemo entro 1 giorno lavorativo.